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ISO20000管理体系在企业应用与过程改进 [2019-07-25]
    随着国内外IT 外包业务竞争趋势的加强及政府的相关部门的高度重视,使得国内IT 服务外包产业逐渐走向辉煌。然而,软件外包占据整个IT 服务外包市场的重要份额,由于软件外包的重要程度,产品与服务质量的好坏将直接影响到国家或企业的外在形象及收益,如何提供更好的过程持续改进质量,成为企业及政府重点关注的问题。(如:由商务部新近发起的“千百十工程&rdqu
ISO20000标准中所规定组织须制定文件化的文件有哪 [2019-07-25]
   ISO 20000-1: 2011标准规定文件化的文件应包括:        a)服务管理政策和目标;        b)服务管理计划;        c)本标准所要求的各流程文件化的政策和计划(如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等
ISO20000与ISO27001管理体系如何进行整合? [2019-07-25]
      多体系的整合会对企业组织来讲,无论在是战略规划上,还是日常操作中,都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合,下面着重介绍一下,ISO20000 与ISO27001 体系是如何进行整合的。          整合原则        为了能
ISO20000新版改变的条款是哪些? [2019-07-25]
     ISO/IEC 20000-1:2011于2011年4月12日正式发布,本次改版秉承与实践发展同步,提高组织应用效果的目标,从整体到细节对ISO/IEC 20000-1:2005版进行了技术性修订,其主要变化如下:        a)术语:对术语进行了变化,以保持与国际惯例一致,新版为37个术语,其中新增2
ISO20000系列标准有哪些? [2019-07-25]
   目前,ISO/IEC 20000 在信息技术-服务管理总标题下包含下列部分:        a)ISO/IEC 20000-1:2011服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求。        
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